天猫营销活动基准规则

    1、大型官方活动：指天猫发布的招商活动规则中明示的此活动为天猫发起的“大型官方活动”字样。

    2、退出：指商家因自身原因导致的退出，包括但不限于“商品数量不足”、“提供不出允诺价格、商品型号”等各种违背当初招商承诺的情况。

    3、15个自然日：若两个大型官方活动间隔期少于15个自然日的，以间隔期为约定承诺期。

    4、DSR前三项均值：指活动报名当天，店铺前台展示的“描述相符”、“服务态度”、“发货速度”三项DSR评分的平均值。

    5、售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为1：1：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

    三项指标的具体计算逻辑如下：

    1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/成交笔数

    2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数

    3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数

    售后服务综合指标查看方式如下：

    后台路径：商家中心-商家成长-体检报告-客服-售后，点击查看。

    6、商家店铺的综合排名：指天猫从多个维度对报名营销活动的商家进行排名，排名的维度包括但不限于商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等。商家店铺的综合排名仅适用于营销活动准入，针对排名过低的商家，天猫将通知其不得参加营销活动，但天猫不对外公示排名的具体结果。